Gemeinschaftsverpflegung
einfach gemacht
Technischer Support
Senior 2nd Level Support (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
- Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen
- Technischer Ansprechpartner unserer Projektleiter:innen bei der Umsetzung von Kundenprojekten sowie Schnittstelle zur Entwicklung
- Planung sowie eigenverantwortliche Durchführung von Installationen und Updates und Systemerweiterungen unserer Applikationen
- Proaktive Mitarbeit an internen IT-Projekten zur Weiterentwicklung unserer Systeme und zur kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Support-Tools und -Strukturen (z.B. Ticket-Systeme, Wissensdatenbank)
- Mentoring und fachliche Unterstützung für Kolleg:innen im 1st und 2nd Level Support
- Enge Zusammenarbeit mit allen Teams – insbesondere Development und Projektleitung & Anwenderbetreuung
- Strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen über unser Ticketsystem
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung oder Systemintegration), ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder langjährige Berufserfahrung im technischen Softwaresupport
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken (v. a. MS SQL Server) inklusive erweiterter SQL-Kenntnisse
- Sie haben Erfahrung mit modernen Web-Architekturen, z. B. .NET-Backends und im IIS gehosteten Web-UIs
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und eine schnelle Auffassungsgabe aus
- Sie bringen hohe Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit bei wechselnden Anforderungen mit
- Sie sind in der Lage, Aufgaben zu priorisieren, eigenverantwortlich zu planen und lösungsorientiert umzusetzen
Wir bieten Ihnen
- offene Kommunikation und Hands-on-Mentalität
- fundierte und effiziente Einarbeitungsphase
- Förderung von initiativem, eigenständigen Handeln
- divers und vielfältig zusammengesetzte Teams
- sicheres und familiäres Arbeitsumfeld
- leistungsorientierte Vergütung
- flexibles Arbeitszeitmodell
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
- betriebliches Gesundheitsmanagement
- regelmäßige Firmenevents
- attraktive Mitarbeiterbenefits
Kontakt
SANALOGIC Solutions GmbH
Martin Drees
Operations Manager
Am Hahnenbusch 14 B
55268 Nieder-Olm
Deutschland