Jede Software ist nur so gut, wie der Service der dahintersteht.

Sanalogic Support

Sanalogic hat sich verpflichtet, den Arbeitskomfort für das Verpflegungsteams so hoch als möglich anzusetzten.
Unsere Mitarbeiter sind daher bemüht, auftretende Anwendungsprobleme so schnell und effizient als möglich zu lösen.

Sanalogic Hotline-Support

Als Sanalogic-Anwender verfügen Sie über einen Wartungsvertrag, der Ihnen im  akuten Störungsfall die Erreichbarkeit eines qualifizierten Mitarbeiters bei einer maximalen Reaktionszeit. von 2 Stunden sicherstellt.

Vorgehensweise:

·         Berichten Sie alle Störungen an Ihren eigenen IT-Verantwortlichen.

·         Falls Ihr IT-Verantwortlicher Ihr Problem nicht lösen kann,  senden Sie eine E-mail an Sanalogic. Schildern Sie bitte den Störfall so detailliert als möglich und geben Sie Ihre Kontaktdaten bekannt sowie die Dringlichkeit des Problems und die beste Zeit für eine Reaktion auf Ihre Anforderung. Die Antwort auf ein email erfolgt in der Regel am selben oder nächstfolgenden Werktag.

·          Falls dies nicht ausreicht, rufen Sie die Ihnen bekanngegebene Sanalogic-Hotline  an.
Der Hotline-Support ist erreichbar werktags von
Montag bis Donnerstag von 8:00 – 17:00 Uhr und freitags von 8:00 – 13:00 Uhr.

Sanalogic Bereitschaft-Support

Falls Sie über einen Bereitschaftsvertrag verfügen (zusätzlich zum Wartungsvertrag) können Sie den Sanalogic-Support auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten gemäß den vertraglichen Vereinbarungen erreichen. Die Sanalogic Bereitschaft garantiert telefonische Erreichbarkeit täglich von 6:00 – 19:00. Erforderliche Problemlösungen erfolgen per Fernwartung. Weitere Dienstleistungen können vereinbart werden.